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    企业文化

    • 分类:关于我们
    • 发布时间:2020-02-04 00:00:00
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    概要:
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    详情

     

    一、本部门服务宗旨是每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。
    二、售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种坚决方案供客
        户选择,做到客户满意。
    三、本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务,服务人员均经过专业人员培训,具备上岗资格。
    四、所有售后服务作业,采用市区二小时、郊区四小时派工制。即请修时间到到达时间在本市内不得超过二小时或四小时,外地应在48小
        时内到达。
    五、严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本公司及客户的形象。
    六、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量作到处理故障不隔日,以减少客户的
        不便及损失。
    七、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在短的时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门
        处理,直到让客户满意。且对被投诉人进行批语教育,严重的应予以惩罚,并责令其向客户道歉。
    八、定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

     

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